Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 28pet

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "28pet", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" được hiểu là toàn bộ website, ứng dụng di động, phần mềm và dịch vụ hoạt động dưới thương hiệu 28pet. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 28pet.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng từ Việt Nam và những khu vực khác nơi 28pet hoạt động hợp pháp. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

2Điều Kiện Đủ Tuổi và Đăng Ký Tài Khoản

28pet là dịch vụ giải trí người lớn, chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi hoặc hơn theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú
• Không đang ở trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược
• Không đăng ký thay cho người khác hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực và chính xác khi đăng ký
• Chưa từng có tài khoản nào tại 28pet bị đóng vì vi phạm điều khoản

28pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu xác minh thường bao gồm CCCD/CMND và có thể kèm thêm bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản không vượt qua quy trình KYC có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.

3Bảo Mật Tài Khoản và Trách Nhiệm Cá Nhân

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 28pet của mình. Những việc bạn cần làm để đảm bảo an toàn:

• Đặt mật khẩu mạnh, không dùng lại mật khẩu từ các dịch vụ khác
• Bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc WiFi không bảo mật
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung

28pet sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản của bạn bị truy cập trái phép do bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên. Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ hỗ trợ 28pet ngay lập tức qua live chat để khóa khẩn cấp.

4Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

Tất cả giao dịch tài chính tại 28pet được xử lý thông qua các phương thức thanh toán nội địa được chấp thuận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. 28pet không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hay chuyển khoản quốc tế không được xác minh.

Các quy định về giao dịch bao gồm:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch (tùy phương thức)
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử để rút tiền phải trùng tên với tài khoản 28pet
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3–15 phút cho giao dịch tự động
• Giao dịch trên 50.000.000 ₫ có thể cần xem xét thủ công và mất đến 24 giờ
• 28pet không thu phí xử lý rút tiền trừ khi được thông báo cụ thể

5Quy Định Về Cược và Trò Chơi

Mọi giao dịch cược tại 28pet được coi là chính thức và không thể hủy sau khi đã xác nhận. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, 28pet sẽ xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Các nguyên tắc chơi cần tuân thủ:

• Tỷ lệ cược và kết quả được xác định bởi hệ thống 28pet và nhà cung cấp game – không thể thương lượng hay khiếu nại kết quả hợp lệ
• Trong trường hợp trận đấu thể thao bị hủy hoặc hoãn theo điều kiện cụ thể, cược sẽ được hoàn tiền theo chính sách từng thị trường
• Cược đặt sau sự kiện kết thúc do độ trễ truyền dữ liệu sẽ bị hủy và hoàn tiền
• Giới hạn cược tối đa có thể được áp dụng cho từng thị trường, từng loại game theo quyết định nội bộ của 28pet

28pet bảo lưu quyền điều chỉnh tỷ lệ cược và giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhằm đảm bảo tính bền vững của hoạt động và bảo vệ người chơi không bị thua lỗ quá mức.

6Tiền Thưởng, Khuyến Mãi và Điều Kiện Vòng Cược

Tất cả tiền thưởng và khuyến mãi tại 28pet đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại từng chương trình. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước
• Điều kiện vòng cược được tính trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ, không phải tổng thắng thua
• Mỗi thành viên chỉ nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất
• Thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản
• 28pet có quyền hủy thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng điều kiện một cách không trung thực
• Thưởng hết hạn nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định tại từng chương trình

7Hành Vi Bị Cấm và Xử Lý Vi Phạm

Để bảo vệ sự công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi, 28pet nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ hỗ trợ không được phép để chơi game hoặc đặt cược
• Khai thác lỗ hổng hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ cược để trục lợi
• Thông đồng với người chơi khác trong các trò chơi có yếu tố đối kháng (Poker, Baccarat multiplayer)
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác
• Đăng ký thay mặt hoặc nhân danh người dưới 18 tuổi
• Đe dọa, quấy rối hoặc gây khó dễ cho nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác

Khi phát hiện vi phạm, 28pet có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo chính thức, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn, tịch thu số dư liên quan đến hoạt động vi phạm và/hoặc báo cáo cơ quan chức năng nếu hành vi vi phạm pháp luật.

8Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 28pet, tài liệu này tạo thành một phần không thể tách rời của điều khoản hiện tại. Tóm tắt các điểm chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận
• 28pet không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa SSL 256-bit
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình nội bộ
• Một số dữ liệu có thể được lưu giữ sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý

9Chơi Game Có Trách Nhiệm

28pet cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy hành vi chơi game lành mạnh và có kiểm soát. Cờ bạc là hoạt động giải trí – không phải nguồn thu nhập ổn định hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Tạm khóa tự nguyện: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến không giới hạn thời gian khi bạn cần dừng lại
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát được thói quen chơi game
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng kết nối bạn với các tổ chức tư vấn chuyên về cai nghiện cờ bạc

Xem thêm thông tin chi tiết và công cụ tự đánh giá tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10Giới Hạn Trách Nhiệm của 28pet

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, 28pet không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động đặt cược của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, tấn công mạng)
• Thiệt hại do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bên ngoài nền tảng 28pet
• Quyết định đặt cược của người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba không phải 28pet

Tuy nhiên, 28pet luôn cam kết xử lý công bằng và nhanh chóng các khiếu nại hợp lý từ người chơi. Nếu có lỗi từ phía 28pet dẫn đến thiệt hại cho người dùng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và bồi thường theo quy trình nội bộ được công bố.

11Đóng và Tạm Khóa Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 28pet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, đảm bảo rút toàn bộ số dư còn lại vì sau khi tài khoản đã đóng, số dư không được rút sẽ bị tịch thu sau 30 ngày nếu không có yêu cầu phục hồi hợp lệ.

28pet có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc gian lận
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

12Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ 28pet qua các kênh chính thức:

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc app – phản hồi trong vòng 2 phút (24/7)
• Email: support@28pet.net – phản hồi trong 1–4 giờ làm việc

Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có quyền đề nghị xem xét lại bởi cấp cao hơn trong nội bộ hoặc nhờ đến cơ quan trọng tài độc lập theo quy định pháp luật. 28pet cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.